Mehr Sicherheit und verbesserte Benutzerfreundlichkeit

Das Update des 360°CONNECT Service Portals konzentrierte sich zunächst auf wesentliche Sicherheitsaspekte wie umfassenden Datenschutz und verbesserte Verschlüsselung der Anbindungen. Gleichzeitig wurde die Benutzerfreundlichkeit deutlich gesteigert und das Design des Portals angepasst. „Wir haben das Update genutzt, um auch das Anwendererlebnis spürbar zu verbessern und das Design zu modernisieren. Dabei wurden zahlreiche Aspekte berücksichtigt“, erläutert Alexander Breyer, Specialist Digital Services bei Hennecke, die Maßnahmen. Eine Neuerung ist etwa die Umstellung auf ein Full-Responsive-Design für alle Bereiche des Portals. Dies ermöglicht den Nutzern, das Portal auch vom mobilen Endgerät problemlos zu nutzen und so beispielsweise direkt an der Anlage Service-Tickets zu lösen. Dies erleichtert den Arbeitsalltag der Techniker erheblich, da sie Probleme direkt vor Ort dokumentieren und bearbeiten können.

Funktionaler Webshop mit Rabatt

Das 360°CONNECT Service Portal bietet zahlreiche Funktionen, die speziell auf die Bedürfnisse der Anwender abgestimmt sind. Neben dem Ticket- Management, das eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen sicherstellt, bietet der neue, integrierte Webshop den Kunden die Möglichkeit, Ersatzteile für ihre spezifischen Hennecke-Maschinen oder Anlagen direkt zu bestellen. Der Webshop zeigt die Anlagenelemente in einer 2D- oder 3DAnsicht, was die Auswahl der benötigten Teile erheblich vereinfacht. Besonders interessant sind auch anlagenspezifische Ersatzteilpakete mit grundlegenden Verschleißteilen wie Filterelementen, Düsen und weiteren Bauteilen, die den einwandfreien Betrieb der Maschinen jederzeit gewährleisten.

Jan Mertens, E-Commerce Specialist bei Hennecke, hebt die Vorteile des Webshops hervor: „Der Kunde bekommt direkt die Verfügbarkeit und Preise der benötigten Teile angezeigt. Zudem profitiert er aufgrund des vollständig digitalisierten Ablaufs von einer schnelleren Lieferung bei Bestellungen im Webshop im Vergleich zum klassischen Weg.“ Als besonderen Bonus gewährt Hennecke noch bis Ende 2024 einen Rabatt von bis zu 5 Prozent auf Bestellungen über das Portal. „Wir bauen die Funktionalität des Webshops kontinuierlich aus. So ist derzeit eine EDI-Anbindung in Planung, womit sich Bestellungen und Rechnungen zeitsparend digital austauschen und ins eigene Warenwirtschaftssystem integrieren lassen“, fügt Jan Mertens hinzu.